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Des compétences, des expériences, un portfolio
LeasePlan France, une société en constante évolution, m'a proposé un poste de Responsable Support que je n'ai pu refuser. En effet le contact utilisateur, comprendre ses problématiques du quotidien, faire preuve d'empathie et réussir à vulgariser l'informatique ont toujours été des exercices que j'ai recherchés et qui me manquaient dans l'activité d'administrateur systéme où l'on parle plus à des serveurs qu'à des humains.
Au cours de ces quelques années chez LeasePlan mes différentes missions ont été les suivantes :
Retour d'expérience :Le poste le plus intéressant que j'ai pu occuper jusqu'à présent, de part le nouveau défi de management, les multiples projets et l'activité variée. J'ai ainsi pu prendre du recul par rapport à la technique pure et découvrir l'organisation d'un service, l'animation d'une équipe, et de manière plus générale la gestion d'une DSI de 40 personnes car j'ai pu assister aux réunions de services et comités mensuels DSI et fournisseurs. Grace à mon bagage technique en systèmes j'ai pu garder un pied dans la technique à l'occasion en étant support de l'administrateur système sur des problèmes complexes, des périodes de fortes charges, d'incident majeur ou de congés. J'ai ainsi pu accéder à la partie de l'informatique ou l'on peut constater les effets d'un changement, prendre en charge les utilisateurs, les rassurer, et communiquer à l'échelle de la société.
Experteam est une filiale de la société de service Help-Line, dont le siège est à Nanterre. Help-Line possède une forte valeur ajoutée sur l'administration des postes de travail, la création de masters, et le support, niveau 1 et 2. Depuis 2010 avec l'évolution du marché Help-Line a reçu de plus en plus de demande de ressources en administration système et support niveau 3. C'est ainsi qu'est née Experteam, spécialisé dans l'ingénierie système. J'ai été recruté en septembre 2010 pour une mission chez Leaseplan France, et depuis j'ai fait principalement deux missions dans deux grands groupes, Saint-Gobain à la Défense et Dégrémont à Rueil Malmaison. Ma volonté de m'orienter vers une SSII est venue de mon désir de monter en compétences et de découvrir de nouveaux environnements, et de nouveaux systèmes ou encore de faire partie de projets à gros budget ou de grande envergure.
Retour chez Leaseplan France à l'origine pour une deuxième mission. Cette fois il était question d'un projet de migration de l'intégralité des serveurs et des utilisateurs sur le datacenter du prestataire interne à Dublin.
Retour d'expérience :Une excellente expérience sur toute la durée des 8 mois du projet de migration. Il semble que ce sentiment ait été partagé par la direction informatique, qui m'a proposé une evolution de poste dans l'immédiat, dès la fin du projet; avec une potentielle promesse d'embauche en interne pour ce poste de Responsable Support Informatique.
J'ai intégré l'équipe d'administration et de support niveau 2. Les taches étaient les suivantes :
Retour d'expérience :Une mission courte, mais toutefois interressante. Ceci m'à permis de faire une remise à niveau sur la gestion de l'Active Directory, et en particulier la gestion des droits dans une forêt inter-domaines. J'ai pu gérer intégralement les systèmes de sauvegardes, proposer des améliorations et optimiser les process.
Deuxième mission experteam, dans l'équipe Support Applicatif du département Support et Infrastructure au siège de Saint-Gobain. La mission s'est articulée autour des thèmes suivants:
Retour d'expérience :Très bonne équipe et ambiance, mais malheureusement mission mal qualifiée pour mon profil, et donc plutôt peu intéressante mais enrichissante sur la façon de gérer près de 9000 postes clients, et les contraintes de débit et d'accès serveur sur un tel volume lors de déploiement massif de package.
Ma mission chez Leaseplan France était d'être présent en renfort sur les tâches quotidiennes, pour dégager des disponibilités aux autres membres de l'équipe sur le projet de déménagement prévu pour le week-end de la Toussaint 2010.
Retour d'expérience :J'ai immédiatement été plongé dans un système organisé par des procédures et des règles strictes par l'obligation d'un fonctionnement ITIL. Cette méthode permet de s'assurer de la cohérence et de l'intégrité du Système d'Information, de ses données et des transactions. Certains projets complexes ou de lourdes tâches de changement ou d'évolution sont alors suivis et encadrés par la norme ITIL. En revanche les tâches quotidiennes ou simples se trouvent alors certaines lourdes tâches ou certain projets complexes bien encadrés, mais alourdissent souvent les tâches quotidiennes régulières ou simple et rapides. L'application du modèle ITIL à un niveau purement exploitation est indispensable pour gérer sereinement une centaine de serveurs et 500 utilisateurs. De plus il est obligatoire pour assurer une cohérence et une intégrité du système et des transactions.
Ce stage a été le deuxième de mon cycle d'alternance. A la suite de ce contrat en alternance de 18 mois, s'en est suivi immédiatement une embauche en CDI. Ce contrat a pris fin en septembre 2010, après 2 ans en poste. Weyou Group PLC est une société internationale, quotée à la bourse de Londres et dont coeur de métier est l'organisation de salons professionnels ou d'évènements propriétaires. Weyou Group France, filiale française de Weyou Group PLC, organise ou exploite plusieurs salons comme IP Convergence dans le secteur de l'IT, Mod'amont dans la mode, Semo pour les études marketing en ligne, etc. Tarsus France possède alors plusieurs filiales, dont Tarsus Développement ou j'ai été embauché en premier lieu au sein l'équipe du salon IP Convergence. Mis à part l'attrait technique du poste en lui même, cette période était vraiment passionnante, juste avant la "crise" de 2007, j'étais en plein coeur des tendances françaises et européennes du monde de l'IT. Ce n'est que par la suite que j'ai intégré Weyou Group France pour devenir responsable informatique pendant deux ans.
Ma première mission a été de mettre à jour en grande partie le site pour l'édition 2007 : ajout de contenu, et de fonctionnalités (outil d'extraction de base de données par exemple). Par la suite mes missions ont été plus diverses : suivi client, suivi partenariat, marketing online pour le salon IP Convergence. Etant très impliqué pendant la phase principale du salon, j'ai fait partie de l'équipe d'organisation présente sur site pendant le salon. J'ai alors découvert avec joie l'envers du décor, bien plus passionnant que comme simple visiteur. Pendant le jour de montage et les trois jours du salon, j'ai été responsable, des livraisons de presse, et de leur diffusion aux jours d'ouverture.
Retour d'expérience : Une amélioration des méthodes de travail de par la charge de travail constante. Plus de courage face à des tâches que je ne sais pas comment attaquer. Une facilité de contact et de relationnel. Une auto motivation pour supporter la fatigue et le stress accumulés par les longues journées. Le tout avec la fierté d'avoir vraiment fait partie de l'équipe. accrue.
Déjà avant, mais surtout à la fin du salon IP Convergence, et ce jusqu'au mois de décembre, j'ai réalisé un audit du parc informatique (postes clients, serveurs, réseau, etc.), en vue de la préparation du déménagement de la société. Avec pour finalité le changement du prestataire par un autre, bien moins cher et tout aussi efficace.
Cet audit a permis d'établir une liste d'actions à mener comme la mise à jour de l'inventaire, du schéma de l'infrastructure et la mise au rebu le matériel trop vieux et non utilisé. J'ai aussi joué un rôle de consultant lors des dernières étapes préparatives du déménagement (contraint par une fenêtre de tir réduite à la durée des vacances de noël - 26/12 au 02/01 - soit 15 jours pendant lesquels il y a eu plombier, électricien, câbleur informatique, installateur alarme et contrôle d'accès, aménageurs et déménageurs.
Le déroulement du déménagement a été le suivant :
Par la suite, une fois le système d'information à peu près stable mes actions ont été les suivantes :
Au quotidien, une mission de maintenance et quelques projets :
Retour d'expérience : J'ai retiré de l'expérience du déménagement une grande fierté à être l'interlocuteur commun entre les prestataires et ma direction, à avoir la pression d'un planning très serré, minimiser les conséquences des imprévus et avoir le soucis du détail. On se sent l'âme d'un architecte qui installe les fondations informatiques du fonctionnement futur de la société. Dans mon quotidien de responsable informatique, j'ai acquis certains reflexes permettant de faire gagner du temps aux utilisateurs et à moi-même. Et j'ai fini par en conclure que des incidents extraordinaires ou étonnants ne méritent pas qu'on leur accorde une importance extraordinaire quand ils ne se produisent qu'une seule fois. Je pense avoir gagné en réactivité et en anticipation. Etre en pro-action et non pas en réaction.
Au terme de ces 3 ans et demi passés chez Weyou Group je mesure le privilège de la position de responsable informatique de la société, seul maître à bord dans une entreprise à taille humaine. Pour autant, la diversité du champ d'action n'est pas en reste : bobologie, assistance utilisateurs, installation et maintenance des serveurs, déploiement de nouvelles applications, gestion de la sécurité sur le réseau et les partages réseaux, configuration de nouveau postes, migration d'application propriétaire de gestion client.
La mission qui m'a été confiée durant ces six mois et les réalisations : Cette mission à Ti-Text était double : La première partie (les trois premiers mois) était basique et plus destinée à une personne sans réelles connaissances informatiques, uniquement de la méthode, de la mémoire, et du courage. Mes tâches quotidiennes à cette période étaient donc de :
La deuxième partie quant à elle, était beaucoup plus en rapport avec ce pour quoi j'avais postulé, mais aussi avec la formation que j'ai suivie tous les vendredis à IN'TECH au cours de ce semestre, et au cours des semestres précédents. Mes nouvelles tâches étaient alors les suivantes :
Les objectifs et les contraintes de la mission Les objectifs étaient d'une part de m'intégrer dans la société en en comprenant le fonctionnement, et d'autre part de s'assurer du bon fonctionnement de toute l'architecture informatique, du bon écoulement du trafic SMS, de contribuer à l'avancement de projets développés par Ti-text, mais aussi faire évoluer son infrastructure par la mise en oeuvre des sujets énoncés ci-dessus. Ces missions sont indispensables à l'entreprise car en rapport avec le coeur de son fonctionnement, et une erreur ou une mauvaise compréhension du système peut mettre l'activité en péril. Le fait de n'avoir sur les machines de production que le seul compte "root" pour se connecter, stagiaire ou pas, est un fait à garder à l'esprit très fréquemment lors de manipulations.
Retour d'expérience : Grâce à cette expérience je pense avoir développé mon autonomie. Dans la recherche d'information, dans la gestion personnelle d'un mini projet, comme par exemple en prenant le recul nécessaire pour avoir une vision globale des objectifs fixés, des contraintes à respecter, de la manière d'évoluer par étapes et de la résolution de problèmes. Je pense aussi avoir pris de l'assurance par rapport aux comptes que je dois rendre, et pouvoir affirmer quand je suis sûr de moi. Je pense aussi pouvoir dire plus rapidement "je sais", et étayer, ou "je ne sais pas", et donner des précisions ou des pistes, sur une question technique, ou la faisabilité d'une idée.
L'I.N.R.I.A Rocquencourt m'a accueilli pendant les six mois de stage précédant le début du cycle d'alternance. Le but de ma mission au royaume des chercheurs était de mettre en place un outil de helpdesk qui, une fois intégré au système d'information actuel, permettrait une gestion centralisée et clarifiée des incidents, des problèmes, ou des demandes d'évolutions. Dans un premier temps cet outil devait être intégré au sein de l'équipe "Linux" (qui comprenait une demi-douzaine de personne pour un parc de 300 à 350 machines). Après une période de test alpha et béta, il était prévu, soit de permettre à cet outil de gérer les incidents d'autres services, soit de fournir une sorte de package "Clé en main" pouvant être porté et intégré dans différents services selon le besoin.
J'ai donc d'abord été ajouté aux mailing listes de notification d'incidents, ce qui m'a permis de me familiariser avec les types de demandes qui pouvaient exister, et la façon dont elles étaient actuellement gérées. J'ai alors pu établir un cahier des charges préliminaire, agrémenté de quelques réunions afin de valider l'encadrement et la portée technique et politique du projet.
La mission de ce stage ne paraissait pas insurmontable à première vue, et s'est vite avéré être plus coriace que prévu. Ce qui est très intéressant et motivant. D'une part à cause de la partie authentification (CAS) qui nous a posé beaucoup de problèmes d'intégration au système existant, et a été bloquant pour l'avancement général du projet en lui-même. J'ai heureusement su le prendre à mon avantage, et j'ai pu me rendre compte de la problématique qu'engendre l'insertion d'un outil en cours de développement dans un environnement complexe et très restrictif. De plus, cet outil étant jeune, car seulement en version 2.3 (la version 1.3 date du 17/09/2004) D'après Pascal Aubry, les modifications mineures sont au rythme de une par semaine, et les modifications majeures à une par mois, ce qui, même pendant 6 mois de stage a été assez contraignant mais a permis de se poser des questions moins courantes comme "doit-on installer la dernière version pour faire les premiers tests, ou faut-il essayer de faire fonctionner la version récupérée en premier, et mettre à jour par la suite ?" Les développeurs sont donc régulièrement confrontés à des bugs qu'ils n'avaient pas détectés. Il est assez frustrant d'essayer de faire des tests probants ou d'avancer sur le projet pour se retrouver en face d'un problème sans solution, même de la part des développeurs (qui ne sont, de plus, pas très nombreux et le maintiennent bénévolement avec un emploi du temps chargé). Pour au final devoir changer de version, et essayer une nouvelle en espérant que le bug soit corrigé.
Retour d'expérience : A ce niveau je pense avoir amélioré ma méthode de réflexion précédent la phase d'installation, c'est-à-dire étudier la façon dont l'outil va être installé, les répercussions qui peuvent en découler, l'organisation des différents tests, commenter les lignes que l'on modifie, faire un "mv" systématique des fichiers exemples (mv permet de conserver la date de création du fichier et donc de trier plus facilement les fichiers qui ont été modifiés ou non), et effacer les "bidouilles temporaires" pour ne pas polluer le dossier sur lequel on est en train de travailler. J'ai aussi pris l'habitude inconsciemment de faire des "checklist", petits documents texte par exemple, qui décrivent la procédure et reprennent les commandes exécutées une à une. Ceci est très utile pour garder une trace de l'avancement, pour trouver la solution à un problème déjà rencontré, ou mémoriser plus facilement les étapes pour les personnes qui ont une bonne mémoire visuelle (ce qui est mon cas). Bien évidemment, pour avoir passé 22 semaines sur un environnement Linux, entouré par des équipes de chercheurs dynamiques et incollables sur une montagne de sujets. Accessibles, sympas et avec une profonde culture de l'informatique, j'ai effectué un stage enrichissant et plaisant. J'ai alors acquis des réflexes de manipulations système et une méthode de travail beaucoup plus pointue, que je n'avais sans doute pas avant. Bien que déjà à l'aise avec les systèmes Unix en général, j'ai découvert des outils mais aussi des raccourcis clavier très utiles au quotidien. Tout ceci me permet aujourd'hui d'avoir un oeil plus direct et plus en recul qu'auparavant. Il m'est entre autre plus facile de diagnostiquer un problème système.
Procédure d'installation du helpdesk dans l'environnement de l'INRIA Rocquencourt
Je vais ici ne parler que d'un seul projet, celui qui me tient le plus à coeur. C'est un projet technique de mise en place d'un VPN redondant sous OpenBSD 3.8 (dernière sortie à l'époque, et dans les premières distributions OpenBSD à regrouper Pfsync, SAsync, Carp, IPSec, et Isakmpd). C'est sans doute le projet qui m'a le plus intéressé de toute la scolarité, à IN'TECH et dans les autres écoles que j'ai pu fréquenter. Une excellente entente dans l'équipe de projet. Ce projet intéressant et "vendeur" constitue un plus dans l'expérience et la compréhension des réseaux et vpn en général. Il est venu renforcer la notion de travail en équipe, la gestion de projet, et la gestion de planning surtout lorsqu'il est mis à rude épreuve. Ce projet complexe, plein de surprises et de subtilités nous a permis à tous de nous investir au maximum.
Les objectifs de la solution proposée :
Schéma de l'architecture :
Retour d'expérience : Fonctionnel à quasiment 100% le jour de la soutenance finale (la compatibilité avec Windows laissait encore un peu à désirer, mais fonctionnait aussi), nous l'avons mis en place à titre personnel entre les membres du groupe et présenté lors de mon stage à l'INRIA devant une quinzaine de responsables informatiques de Rocquencourt. J'avais réalisé un site web à cet effet : lien
Les intérêts :
Les principes du bridge :
La mise en oeuvre :
Utilisation :
Principes et Concepts : Agoria est conduit par un groupe de 5 membres. Il tient dans l'organisation d'une soirée à concept innovant le 18 Juin 2005. Nous avons décidé d'inclure à cette manifestation un défilé de mode qui aura pour but de rendre cette soirée prestigieuse. Celui-ci regroupera plusieurs marques de prêt-à-porter féminin et masculin (Ange, Les nouvelles esthétiques ( magazine de prêt-à-porter) se propose de nous apporter de jeunes talents, ESMOD école de mode parisienne, Groupe Kenny regroupant 3 jeunes créateurs, et des indépendants du Marais (Paris)). La première partie de ce défilé sera réservée aux jeunes concepteurs désirant promouvoir leurs enseignes et la deuxième partie sera ciblée particulièrement sur de grandes marques. Sidaction a également été prévenu de cette manifestation, nous étudions actuellement leurs conditions. Notre choix se porte essentiellement sur Sol En Si (Solidarité Enfant SIDA) et La mie de pain dans le 13e Arrondissement. Une association appelée Human'ITI recevra également une partie des bénéfices afin de venir en aide à des adolescents du Maroc. Nous tenons à rendre cet évènement prestigieux par un partenariat en cours de négociation avec le groupe ISCOM et LVMH. Le budget de la soirée est estimé à 15 000E, ce qui est très faible pour un projet de cette envergure. Il n'a au final été dépassé que de 10 ou 15%.
La sécurité : 6 agents de sécurité ont été prévus pour assurer la sécurité pendant la soirée. 2 personnes de notre équipe seront présentes en permanence au vestiaire. 4 à 6 personnes seront présentes au bar. Le lot d'assurances pour la salle (licence débit de boisson, etc). L'entrée sera assurée par un physionomiste.
Organisation et communication : Pour atteindre notre objectif fixé, mais aussi rentrer dans nos frais, nous avons mis en place divers moyens de promotions de la soirée. Radios (celles majoritairement écoutées par notre coeur de cible : RadioFG, quelques radio du groupe RadioFrance, Europe2, OuïFM). Journaux (Métro, ParisJeune, Studyrama, le Figaro Etudiant - 2/8 et 3/8 de page). Sites Internet (ParisBouge, SoonLover, Tilllate) et communications par flys et affiches dans divers lieux parisiens (emplacements administratifs de la mairie de Paris, lycées, facultés, écoles d'ingénieurs).
Musique Les Djs conviés à cette manifestation sont : Dj Blunt (Dijon), Dj PhilippeB (ancien Résident Amnesia/287, International) et Dj TroopOne (Six Seven, Milliardaire, ManRay...). Nous tenons à diversifier les musiques dans cette soirée afin de satisfaire un maximum de goûts. Le RnB est assez prisé en début de soirée. La house prendra place en milieu de soirée avec le Dj principal: PhilippeB. La SACEM sera bien évidemment prévenue. Les VIP présentent sur place nous ont confiés que leur présence se situeraient surtout en début de soirée afin d'assister au défilé. C'est pourquoi nous choisirons une musique plus détendue et moins forte.
Le défilé de mode / Les sponsors Nous tenons à rassembler dans cette soirée plusieurs marques de prêt-à-porter. Le défilé est l'élément essentiel de cette soirée. Nous lui apportons une attention particulière en recherchant des partenaires tels que DIM, BodyOne, LVMH, Ange et bien d'autres. Ces grandes enseignes dont la renommée n'est plus à faire nous permettrons d'affirmer ce prestige que nous voulons donner à AGORIA.
Retour d'expérience : Ce PRP est un des plus important qui ait été réalisé au sein d' IN'TECH. Digne de rivaliser avec les galas de l'ESIEA, nous avons fait le maximum pour valoriser l'évènement. Ce projet était vraiment très intéressant en tous points. Il m'a permis d'acquérir des notions professionnelles auxquelles je m'attendais pas, m'a enrichi personnellement, et m'a permis de faire des contacts assez inespérés. Malgré le bras de fer avec l'école qui a découlé de l'organisation de cet évènement, le groupe et moi-même sommes très contents et fiers d'avoir fait plaisir à 500 personnes, d'avoir su prendre des risques, des initiatives, géré près de 150 personnes de staff. Vis-à-vis de nos responsables au sein de l'école, ce projet a été un modèle de mauvaise foi. Je fais partie de ceux qui ont payé le plus cher (investissement dans le projet (que l'on m'a reproché d'avoir été trop important), argent dépensé et temps perdu). C'est aussi par ce genre d'erreurs que j'ai acquis des réflexes qui me protègeront contre des responsables peu investis et à la recherche d'un bouc émissaire.
Ce que j'ai personnellement retenu de ce projet est que nous avons mené à bien la soirée et que si nous avions réellement été les seuls maîtres à bord nous n'aurions sans doute pas eu à mettre la main à la poche pour éponger les déboires de certaines personnes.